Wat moet ik doen als mijn SolarEdge installateur niet meer bestaat en ik een storing heb?

Is jouw oorspronkelijke installateur niet meer actief en ervaar je een storing aan je SolarEdge systeem? Geen zorgen. Wij helpen je graag verder. Hieronder lees je stap voor stap hoe wij dat doen.

Ben je al klant van Energiek Limburg? Dan hoef je deze procedure niet te volgen. Als klant profiteer je standaard van 10 jaar lang serviceplan Monitoring, waarbij monitoring en storingsonderzoek op afstand zijn inbegrepen. Neem bij een storing gerust contact met ons op.

Hulp bij een storing aan jouw SolarEdge systeem

Voor installaties die niet door Energiek Limburg zijn aangelegd

1. Je meldt een storing
   Je hebt ons benaderd omdat je een storing ervaart aan jouw SolarEdge installatie.
2. We starten met onderzoek op afstand
   Om een oplossing te kunnen bieden, onderzoeken we eerst wat er precies aan de hand is. Het liefst doen we dat op afstand. Hiervoor:
   1. moet de installatie verbonden zijn met internet
   2. hebben wij toegang tot jouw installatie nodig via het SolarEdge Monitoring Portal
   3. stellen we je telefonisch vragen
3. Wat we van jou nodig hebben
   Deze toegang moeten we aanvragen bij SolarEdge. Hiervoor hebben we het volgende van je nodig:
   1. Site ID. Je vindt deze in de My SolarEdge app onder het menu “Site details” 
   2. Serienummer van de omvormer. Dit staat op een sticker op de zijkant van de omvormer, maar kun je ook in de SolarEdge app vinden: op het layout tabblad (waar je alle losse panelen ziet) en dan klik je op de omvormer. Het serienummer wordt getoond.
4. We vragen de overdracht aan
   Met jouw Site ID vragen wij bij SolarEdge de overdracht van het systeem naar ons monitoringaccount aan. De verwerking duurt meestal tussen de 2 dagen en 2 weken.
5. Toegang = start serviceplan
   Zodra we toegang hebben, start ons serviceplan Monitoring: €48,- voor het eerste jaar (€4,- per maand). Daarna maandelijks opzegbaar. Wat krijg je daarvoor:
   1. 24/7 monitoring van jouw installatie
   2. storingsonderzoek op afstand
   3. altijd bereikbaar bij vragen
6. Garantie? Wij handelen het af
   Blijkt uit ons onderzoek dat een onderdeel defect is én dit onder de SolarEdge garantie valt? Dan dienen wij de garantieclaim in. SolarEdge levert in dat geval een nieuw onderdeel aan ons, zonder kosten.
7. Installatie van vervangend onderdeel
   Moeten we bij jou op locatie komen om het onderdeel te vervangen? Dan ontvang je van ons een offerte voor de arbeidskosten. Soms krijg je via ons van SolarEdge een (gedeeltelijke) vergoeding van de installatiekosten.
8. Altijd een intake-inspectie op locatie
   Als we bij je langskomen voor een vervanging, voeren we meteen een intake inspectie van je installatie uit. Zo weten we precies wat we monitoren. Maar ook als we de storing volledig op afstand hebben kunnen oplossen en een bezoek niet nodig lijkt, komen we alsnog langs voor een eenmalige intake-inspectie (hiervoor maken we een offerte). Waarom doen we dit? Omdat we alleen installaties in ons serviceplan opnemen als we deze ook fysiek hebben beoordeeld. Alleen zo kunnen we jou in de toekomst verantwoord blijven helpen.
9. Uitbreiding? Dan krijg je geld terug
   Besluit je binnen 2 maanden na onze inspectie of service om jouw installatie uit te breiden of aan te passen voor een bedrag van meer dan €2.000,- (bijvoorbeeld met een thuisbatterij)? Dan doen wij het volgende. Op deze manier verdien je onze ondersteuning bij storingen volledig terug als je besluit verder te verduurzamen met Energiek Limburg:
   1. Je betaalt geen kosten meer voor het serviceplan. We betalen de resterende maanden aan je terug.
   2. Heb je al betaald voor een intake-inspectie op locatie? Dan krijg je dat bedrag terug (mits die inspectie heeft plaatsgevonden)

Direct hulp nodig?

Wil je een storing melden of heb je vragen? Neem dan contact met ons op. Wij helpen je graag verder.